Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir bei Delura Home Living möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch.

📦 Rücksendungen

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein
Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail) ist erforderlich

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 service@delurishop.com

🚚 Rückversand

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden
Wir empfehlen, einen Sendungsverfolgungsdienst zu nutzen, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind

❌ Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:

Artikel, die benutzt oder installiert wurden
Kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Produkte
Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden

💰 Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

Benachrichtigen wir Sie per E-Mail
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

⏳ Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen
Kontaktieren Sie Ihre Bank

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

📦 Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Problems.

Wir senden Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

🔄 Stornierung der Bestellung

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden
Nach diesem Zeitraum kann die Bestellung bereits bearbeitet und versandt worden sein